我們做網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站制作客戶服務(wù)的主要工作是每天與客戶溝通。很多時(shí)候，客戶對你不滿意，很多時(shí)候，我們真的錯(cuò)了。我們應(yīng)該如何減少與客戶的摩擦？摩擦必然會(huì)損害客戶關(guān)系，所以上海網(wǎng)站制作公司——網(wǎng)站建設(shè)客服認(rèn)為，有必要減少這種摩擦！今天，當(dāng)我和我的一個(gè)客戶交流如何改變他的網(wǎng)站時(shí)，我們幾乎陷入了摩擦。
　　昨天我和他溝通了一整天。網(wǎng)站上有很多地方需要修改。我們一個(gè)接一個(gè)地檢查它們，然后把它們送到技術(shù)修改部，最后在工作結(jié)束時(shí)對它們進(jìn)行修改。我通知客戶確認(rèn)。今天早上他給了我一個(gè)回復(fù)，說有很多地方修改過或者不完善，有些地方根本沒有修改過。然后他很生氣，我說我們都按照你的要求修改了！他生氣地說，“你能告訴你的良心你在努力工作嗎？”我告訴他我非常喜歡我的工作，我很認(rèn)真。他向我展示了昨天我想說的一個(gè)變化，但它還沒有改變。當(dāng)我看到它真的沒有改變，我很快向他道歉，并說，對不起，我會(huì)再次展示這項(xiàng)技術(shù)！他什么也沒說。 　　事情發(fā)生后，我仔細(xì)想過為什么我會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，卻發(fā)現(xiàn)昨晚我急著下班，所以我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，所以我向他道歉，但他也原諒了我。這是不幸中的幸運(yùn)。我想我們以后要求客戶確認(rèn)信息的時(shí)候一定要反復(fù)確認(rèn)，然后再和客戶溝通，所以我們不能把時(shí)間弄得太快！此外，顧客的脾氣有時(shí)可能很容易激動(dòng)，但我們此時(shí)不能這樣做。我們應(yīng)該冷靜下來，檢查一下他說的問題，然后好好告訴他！只有這樣，他們才能更好地接受它！
　　像我們這樣的公司做網(wǎng)站建設(shè)的客戶服務(wù)遇到這樣的情況是正常的，但這取決于公司的服務(wù)態(tài)度。因此，網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為，要想做好網(wǎng)站，就要搞好客戶關(guān)系，服務(wù)第一！